售后服务

vivo香港‧中国‧台湾 三地联保服务

所有香港vivo网上商店出售之手机自签收日期起12个月内，均享有「香港‧中国‧台湾」三地^{^}联合保养服务，共有700多个vivo客户服务中心为用户提供跨地区的贴心售后和保养服务^#，全面满足用户需要。

凡于香港vivo网上商店购买vivo原装行货产品，连同有效销售发票正本，即可享有「香港‧中国‧台湾」三地联合保养服务，以vivo客户服务中心所在地适用的服务条款为准。

香港vivo客户服务中心保养条款

适用于香港地区之vivo客户服务中心所订立之免费保养服务¹：

产品保养年期

1. 经Global Anyi Holdings Limited(下称「本公司」)证实为在正常使用情况下发生的任何手机及充电器损坏或故障，本公司将于12个月保养期内为手机提供免费维修服务，此保养期由货品签收日期开始计算。
2. 手机必须在指定供应零售商及经销商购买及用户必须出示有效销售发票正本(发票必须清楚显示购买之店铺的名称、购买日期、发票编号、产品型号、机身编号（序号）、产品价格；手写发票必须附上机盒内的型号编码或序号贴纸。) 方可享用产品保养服务。
3. 未能出示有效销售发票正本或保养卡之手机，本公司将会按照该手机的出厂日期起计算保养有效期。
4. 本公司的保养服务只适用于香港原装行货，所有水货 (即平行进口货品)、冒牌货及翻新机均属无效。
5. 此保养只适用于生产上的瑕疵，如电子零件偶然出现毛病，并不包括手机的自然磨损包括外壳、显示屏、天线、配件等。
6. 在下列情况下本保养卡将自动失效，本公司有权拒绝维修该手机或向客人征收所有的维修费用。 i. 手机曾作未许可之维修、不适当的安装、更改，或贴于其上的维修贴纸遭受损毁、撕破、除去，保养服务即无效。 ii. 手机曾被错误使用，错误处理，疏忽使用，直接或间接意外由火、液体、火灾、腐蚀、地震、战争、暴乱或天灾所造成的损坏。 iii.  擅自修改本保养卡的内容。
7. 除另有规定外，此保养卡只适用于在香港特别行政区范围以内购买的产品，香港与其他国家及地区的保养服务并不互通。有关中国大陆手机产品“三包服务规定” (即包修、包换、包退) 并不适用于在香港购买的vivo原厂行货智能手机。
8. 手机所有内存资料有可能于维修后遗失或删除。内存资料包括但不限于电话簿、短讯、多媒体讯息、相片、下载铃声、日程表、记事簿。用户在将产品送修前，请自行预先制作一份独立的资料复本，并取消任何保安密码。用户同意和明白在维修期间，产品上的所有资料都有可能会被删除或改动，用户对此不会异议。对于储存在产品上的任何资料发生遗失、改动、删除或无法存取的问题，本公司概不负责，也不承担任何责任。
9. 本公司保留其独有及绝对的权利决定于维修产品过程中使用任何经翻修过(并非全新)的部件，并根据事先协议报价向用户收取相应的部件费用。经维修后所更换零件恕不退回。
10. 本公司不负责保管用户的所有手机配件（包括但不限于萤幕保护贴、电池、SIM卡及SD卡）。
11. 如因联络不到用户所造成的延误，本公司概不负责，敬请用户提供有效之联络电话或电邮地址。用户若于提交手机作维修后一星期仍没有接获通知，请致电服务中心查询。
12. 用户需在本服务中心通知取机日期开始计三个月内取回产品，否则用户产品如有损坏、遗失等情况，本服务中心概不负责。如用户六个月内还未取回产品，则本公司有权自行处理该产品而不作事前通知及任何赔偿。
13. 请妥善保管维修单据，凭单取机，若被他人冒领，本公司概不负责。如未能提供该单据，服务中心有权拒绝退还产品。
本公司拥有对上述的条款及细则之最终裁决权及解释权。

适用于未签收之货品
因运送问题或个人原因而产生之退换要求，请详见本网站购物指南之运送方式。

1. 必须于货品签收日期15天内，以电话或电邮与vivo服务中心预约在30天内进行免费检测。
2. 不包括人为损坏（液体性损坏）、显示屏缺划、机身有任何刮花痕迹、不能启动（必须能开机显示产品IMEI号码）、不能读取或取出智能咭、天灾及非人为意外等。
3. 产品保养卡及原装包装盒无任何刮花痕迹、涂污或损毁，未填写保养书及必须连完整之原装包装盒。
4. 只可更换相同型号及相同颜色产品。
5. 所有货品一律不设退款服务。
6. 必须出示发票。
7. 假若经vivo服务中心检测后，证实产品损坏为顾客本身使用不当、人为损坏或液体性损坏等原因导致，本公司将不提供免费换机服务及无须负上任何责任。
8. 在任何情况下，已登记注册之产品及跟机的软件，本公司恕不更换。
9. 本公司恕不提供邮寄及速递服务。
10. 本公司不建议在产品上使用 micro-SIM / nano-SIM 转接卡。于本公司购买之产品如因为使用上述转接卡而导致损坏，客人须自行负责产品之维修事宜。
11. 如有任何争议，本公司保留最终决定权。

vivo香港客户服务中心 

地址：九龙观塘道368号波顿科创中心6楼D室

营业时间：星期一至六 10:00 a.m. 至 7:00 p.m. (逢星期日及公众假期休息)
技术支援及维修预约热线：800906821 (免费网络电话)
电邮：cs@hkvivo.com

温馨提示：当你前往vivo服务中心，请出示购买发票。为免轮候维修时间过长，建议预先致电预约。