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註冊成為vivofans後，可到「我的賬戶」>「個人資料」中填寫生日日期，即可享有vivofans生日驚喜禮遇。系統固定每月上旬發放當月生日禮遇及生日祝福。會員需於生日前一個月的最後一天前填寫會員資料，方可於生日當收到生日禮遇。如：會員5月2日生日，便需於4月30日或以前填寫生日會員資訊。

於vivo香港網上商店單次購物滿HK$500，即可享免費送貨服務。若消費金額不足HK$500，將收取HK$40送貨費（不適用於店鋪自取）。客戶亦可選擇到香港vivo服務中心自取。

一般會在您訂單付款成功後的1-2個工作天內為您發貨(非工作天包括星期六、日及公眾假期)，預計商品會於付款後的2-7個工作天內收到。

vivo香港網上商店所發送商品均由專人進行打包，商品在絕大多數情況下是不會損壞的。如果遇到外包裝損壞的情況，您可以當場拒收，vivo香港網上商店會安排換另一件同類貨品給您，並於之後以相同的運送方式送達給你，郵費由vivo香港網上商店承擔。

如因收貨地址無人接收貨品或未能與您聯絡，導致快遞公司未能送達貨品，快遞公司會以電話或短信通知您，當您收到通知後，請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回復或無法成功聯絡您，我們會安排快遞公司把貨品送到速運公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您，訂單便會作廢，所繳款付會被退回，但香港vivo網上商店會收取HK$300作手續費 (例如你所付的金額是HK$3,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$2,700到你用作付款的信用卡中)。

如果商品頁面沒有“加入購物車”圖示，即代表該商品於網上商品缺貨，暫時無法購買。

抱歉，訂單一經提交及付款，恕無法取消。

如發現包裹有問題，請在7天以內將訂單號碼、姓名、手機號碼、照片電郵至info@hkvivo.com。將有vivo專員為您跟進。

系統會在成功付款的1-2個工作天內，為您發貨並以電郵通知商品已寄出及其運單號碼，讓您連結至快遞公司之官網查閱送貨狀態。

如商品未完成付款，你可隨時於“購物車”頁面，更改訂購物品數量、送貨方式、付款方式、收貨地址或其他訂單資訊，請於付款前核對整張訂單，以確保訂購資訊無誤，因為商品一經完成付款，訂單將不能修改。

請在提交訂單前核對收貨資料正確無誤，訂單一經確認，恕不修改收貨地址及收貨人資料。

一般來說，在您付款前都是可以取消訂單的；您付款後是不能取消訂單的。

請點擊網頁右上角“我的帳戶”圖案，再點選“我的訂單”，您就可以在此看到您的訂單資料。

抱歉，vivo香港網上商店暫不設免息分期。

抱歉，vivo香港網上商店產品之建議零售價與經銷商一致，但由於vivo香港網上商店為獨立經營的平台，故因應不同推廣優惠，優惠及價格亦可能有所不同。

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